Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
• Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som led i et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.
• Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter eller tjenester, hvor forpligtelserne er fordelt over tid.
• Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
• Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter eller tjenester på afstand til forbrugere.
• Fjernsalgsaftale: En aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren ved brug af teknikker til fjernkommunikation.
• CESOP: Det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger, indført af EU til overvågning af betalingstjenesteudbydere.
Artikel 2 – Oplysninger om virksomheden
• Virksomhedsnavn: BR-commerce
• Kamer van Koophandel (KvK-nummer): 92137601
• Momsnummer (VAT): NL004592241B52
• Kundeservice e-mail: support@la-vie-rose.com
• Forretningsadresse: J.F. Kennedylaan 111 Baarn Netherlands
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver indgået fjernsalgsaftale. Før aftalen indgås, stilles vilkårene til rådighed elektronisk eller på anden måde.
Artikel 4 – Tilbuddet
Tilbud er uforbindende, og iværksætteren forbeholder sig retten til at ændre dem.
Tilbuddet angiver tydeligt de samlede omkostninger, herunder forsendelsesgebyrer, toldafgifter og eventuelle ekstra gebyrer opkrævet af post- eller kurertjeneste.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser. Iværksætteren bekræfter straks accepten via e-mail.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
• Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 60 dage efter modtagelse af produktet uden at angive grund.
• Returomkostninger bæres af forbrugeren ved udøvelse af fortrydelsesretten.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
• Iværksætteren tilbagebetaler modtagne betalinger inden for 14 dage fra fortrydelsen, forudsat at produktet returneres i original stand.
Artikel 8 – Told og moms (VAT)
1. Kunden er alene ansvarlig for at opfylde alle lovmæssige forpligtelser vedrørende indførsel af varer i leveringslandet, herunder – men ikke begrænset til – betaling af told, importmoms og omkostninger til toldbehandling/fortoldning.
2. Iværksætteren optræder ikke som registreret importør (importer of record) for produkter, der sendes til kunden.
3. Kunden er ansvarlig for at sikre overholdelse af lokale love og regler vedrørende import og brug af de købte varer.
4. Alle yderligere omkostninger i forbindelse med toldbehandling/fortoldning, herunder administrative gebyrer opkrævet af post- eller kurertjeneste, bæres udelukkende af kunden.
5. Iværksætteren leverer de nødvendige forsendelsesdokumenter, men garanterer ikke, at varerne opfylder lokale importkrav. Kunder anbefales at undersøge importkravene før bestilling.
Artikel 9 – CESOP-overholdelse
Fra 2024 registrerer betalingstjenesteudbydere transaktionsdata i CESOP (Central Electronic System of Payment Information) i henhold til EU-regler. Iværksætteren efterlever disse regler, hvilket kan påvirke overvågning og rapportering af betalinger.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
• Iværksætteren sikrer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen og gældende lovkrav.
• Reklamationer over mangler skal indgives skriftligt inden for 14 dage.
• Produkter skal returneres i original emballage og stand.
Artikel 11 – Levering
• Ordrer leveres inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
• I tilfælde af forsinkelse informerer iværksætteren forbrugeren inden for 14 dage fra ordreafgivelse.
• Ordrer sendes på vilkår, der gør kunden til modtager og ansvarlig part for enhver importrelateret proces.
• Iværksætteren sikrer, at produkter afsendes i overensstemmelse med internationale forsendelsesregler, men påtager sig ikke ansvar for forsinkelser eller problemer under toldbehandling/fortoldning.
• Manglende overholdelse af importforpligtelser fra kundens side udgør ikke grundlag for annullering eller tilbagebetaling af ordren.
Artikel 12 – Klagebehandling
• Klager skal indgives skriftligt inden for 7 dage efter, at problemet er opdaget.
• Iværksætteren svarer inden for 14 dage. Hvis der kræves længere sagsbehandling, gives en estimeret tidsramme.
Artikel 13 – Tvister
Disse vilkår og betingelser er underlagt nederlandsk ret. Tvister søges løst i mindelighed. Om nødvendigt indbringes tvister for den kompetente domstol i Nederlandene.